Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan Takdol

Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026

Nama Platform: Takdol

Penyelenggara: PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA

Kontak: support@takdol.store / 0851 8858 3102

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan ini mengatur ketentuan pembatalan pesanan, pengembalian dana, pengembalian barang, serta penyelesaian komplain transaksi di Takdol.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui Takdol, termasuk transaksi produk fisik, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang tersedia di dalam platform.

Dengan melakukan transaksi di Takdol, Pengguna, Pembeli, dan Seller dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini beserta Syarat dan Ketentuan Takdol, Kebijakan Privasi, Seller Terms, Community Guidelines, dan Prohibited Content & Product Policy.

2. Definisi

Dalam kebijakan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Takdol adalah platform marketplace dan social commerce yang mempertemukan Pengguna, Seller, Creator, dan Komunitas untuk menemukan, mempromosikan, berkomunikasi, serta melakukan transaksi atas produk, jasa, kelas, event, dan layanan digital.
2. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan Takdol.
3. Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian Produk/Jasa melalui Takdol.
4. Seller adalah Pengguna yang mengaktifkan Seller Mode dan menawarkan Produk/Jasa melalui Takdol.
5. Produk/Jasa adalah barang, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang ditampilkan oleh Seller di Takdol.
6. Pesanan adalah permintaan pembelian atau pemesanan Produk/Jasa yang dilakukan oleh Pembeli melalui Takdol.
7. Transaksi adalah proses pemesanan, pembayaran, pembatalan, refund, return, penyelesaian pesanan, atau aktivitas lain yang berkaitan dengan pembelian Produk/Jasa.
8. Refund adalah proses pengembalian dana kepada Pembeli sesuai ketentuan yang berlaku.
9. Return adalah proses pengembalian barang dari Pembeli kepada Seller sesuai ketentuan yang berlaku.
10. Pembatalan adalah proses pembatalan Pesanan sebelum Pesanan diselesaikan.
11. Dispute adalah proses penyelesaian komplain atau sengketa antara Pembeli dan Seller terkait Transaksi.

3. Prinsip Umum

Takdol berupaya menyediakan mekanisme transaksi yang aman, jelas, dan adil bagi Pembeli dan Seller.

Secara umum:

1. Pembatalan, refund, dan return hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku di Takdol.
2. Pembeli wajib membaca deskripsi Produk/Jasa, harga, jadwal, ketentuan layanan, dan kebijakan Seller sebelum melakukan Transaksi.
3. Seller wajib memberikan informasi Produk/Jasa secara benar, lengkap, dan tidak menyesatkan.
4. Seller bertanggung jawab atas kualitas, ketersediaan, pemenuhan, dan kesesuaian Produk/Jasa yang ditawarkan.
5. Takdol berperan sebagai platform yang memfasilitasi proses transaksi, pengajuan komplain, refund, return, pembatalan, dan dispute sesuai fitur yang tersedia.
6. Keputusan atas refund, return, atau pembatalan dapat mempertimbangkan bukti transaksi, status Pesanan, kebijakan Seller, riwayat komunikasi, dan ketentuan Takdol.

4. Pembatalan oleh Pembeli

Pembeli dapat mengajukan pembatalan Pesanan apabila memenuhi kondisi yang berlaku.

Pembatalan dapat disetujui apabila:

1. Pesanan belum diproses oleh Seller;
2. Produk/Jasa belum dikirim, belum dikerjakan, atau belum digunakan;
3. Seller belum mengonfirmasi Pesanan;
4. terjadi kesalahan pemesanan yang segera dilaporkan oleh Pembeli;
5. Produk/Jasa tidak tersedia;
6. jadwal kelas, event, atau layanan berubah dan tidak sesuai dengan kesepakatan awal;
7. terdapat alasan lain yang dinilai sah oleh Takdol atau Seller.

Pembatalan dapat ditolak apabila:

1. Pesanan sudah diproses oleh Seller;
2. Produk sudah dikirim;
3. Jasa sudah mulai dikerjakan;
4. kelas atau event sudah berlangsung;
5. layanan digital sudah diberikan atau diakses;
6. Produk/Jasa dibuat khusus berdasarkan permintaan Pembeli;
7. pembatalan diajukan di luar batas waktu yang berlaku;
8. terdapat indikasi penyalahgunaan, manipulasi, atau pelanggaran kebijakan.

5. Pembatalan oleh Seller

Seller dapat membatalkan Pesanan apabila terdapat alasan yang sah.

Alasan pembatalan oleh Seller dapat mencakup:

1. Produk/Jasa tidak tersedia;
2. stok habis;
3. terjadi kesalahan harga, jadwal, atau informasi Listing;
4. Seller tidak dapat memenuhi Pesanan karena kondisi operasional tertentu;
5. Pembeli tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk memproses Pesanan;
6. terdapat indikasi transaksi mencurigakan, penipuan, atau pelanggaran kebijakan;
7. kondisi lain yang menyebabkan Pesanan tidak dapat dipenuhi secara wajar.

Seller wajib memberikan alasan pembatalan yang jelas. Pembatalan berulang tanpa alasan yang sah dapat berdampak pada reputasi Seller, pembatasan fitur, penurunan distribusi Listing, atau tindakan lain dari Takdol.

Jika pembatalan dilakukan oleh Seller dan Pembeli telah melakukan pembayaran, maka Pembeli berhak mendapatkan refund sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Refund

Refund dapat diajukan atau diproses apabila terdapat alasan yang memenuhi ketentuan Takdol.

Refund dapat diberikan dalam kondisi berikut:

1. Pesanan dibatalkan sebelum diproses oleh Seller;
2. Seller membatalkan Pesanan;
3. Produk/Jasa tidak tersedia;
4. pembayaran berhasil tetapi Pesanan gagal dibuat;
5. terjadi pembayaran ganda;
6. Produk/Jasa tidak diterima oleh Pembeli sesuai ketentuan;
7. Produk/Jasa tidak sesuai deskripsi secara material;
8. Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak layak karena kesalahan Seller;
9. kelas, event, atau layanan dibatalkan oleh Seller;
10. terdapat keputusan dispute yang menyatakan Pembeli berhak menerima refund.

Refund dapat ditolak dalam kondisi berikut:

1. Pembeli berubah pikiran setelah Pesanan diproses;
2. Pembeli salah memilih Produk/Jasa, varian, jadwal, atau alamat;
3. Produk/Jasa sudah diterima dan sesuai deskripsi;
4. Jasa sudah selesai diberikan;
5. kelas atau event sudah diikuti;
6. layanan digital sudah diakses, digunakan, atau dikirim;
7. Produk rusak karena kesalahan Pembeli;
8. Pembeli tidak dapat memberikan bukti yang cukup;
9. pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang berlaku;
10. terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan refund.

7. Return atau Pengembalian Barang

Return berlaku untuk Produk fisik apabila fitur dan ketentuannya tersedia di Takdol.

Pembeli dapat mengajukan return apabila:

1. Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi;
2. Produk yang diterima berbeda dari Pesanan;
3. Produk rusak atau cacat saat diterima;
4. jumlah Produk tidak sesuai;
5. Produk yang dikirim salah;
6. terdapat alasan lain yang dinilai sah berdasarkan kebijakan Takdol.

Return dapat ditolak apabila:

1. Produk sudah digunakan secara tidak wajar;
2. Produk rusak karena kesalahan Pembeli;
3. kemasan, label, segel, atau kelengkapan Produk tidak sesuai saat dikembalikan;
4. Produk termasuk kategori yang tidak dapat dikembalikan;
5. pengajuan dilakukan di luar batas waktu yang berlaku;
6. Pembeli tidak memberikan bukti yang cukup;
7. Produk sesuai dengan deskripsi dan tidak terdapat kesalahan dari Seller.

Produk yang dikembalikan wajib berada dalam kondisi yang wajar, lengkap, dan sesuai dengan ketentuan yang diberikan oleh Takdol atau Seller.

8. Produk atau Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa Produk/Jasa dapat tidak memenuhi syarat untuk refund atau return, kecuali terdapat kesalahan dari Seller atau keputusan lain dari Takdol.

Kategori tersebut dapat mencakup:

1. produk digital yang sudah dikirim atau diakses;
2. kelas, event, atau layanan yang sudah berlangsung;
3. jasa yang sudah selesai dikerjakan;
4. produk custom atau dibuat khusus sesuai permintaan Pembeli;
5. produk makanan atau minuman yang mudah rusak;
6. produk personal care, kosmetik, atau produk higienis yang sudah dibuka;
7. voucher, tiket, atau akses digital yang sudah digunakan;
8. produk promosi tertentu yang sejak awal dinyatakan tidak dapat dibatalkan;
9. Produk/Jasa lain yang secara wajar tidak dapat dikembalikan.

Seller wajib menjelaskan secara jelas apabila Produk/Jasa memiliki ketentuan khusus terkait refund, return, atau pembatalan.

9. Jasa, Kelas, Event, dan Layanan Digital

Untuk transaksi Jasa, kelas, event, atau layanan digital, ketentuan refund dan pembatalan dapat berbeda dari Produk fisik.

Refund atau pembatalan dapat diproses apabila:

1. Seller membatalkan layanan, kelas, atau event;
2. jadwal berubah secara signifikan dan Pembeli tidak menyetujui perubahan tersebut;
3. akses digital tidak dapat digunakan karena kesalahan Seller atau sistem;
4. layanan yang diberikan tidak sesuai dengan deskripsi secara material;
5. terdapat keputusan dispute yang menyatakan Pembeli berhak menerima refund.

Refund dapat ditolak apabila:

1. Pembeli tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati;
2. Pembeli membatalkan setelah batas waktu pembatalan;
3. kelas atau event sudah berlangsung;
4. layanan sudah diberikan;
5. akses digital sudah digunakan;
6. Pembeli tidak memenuhi syarat penggunaan layanan;
7. kesalahan terjadi karena kelalaian Pembeli.

10. Biaya Pengiriman, Biaya Layanan, dan Biaya Pihak Ketiga

Dalam kondisi tertentu, refund dapat mencakup atau tidak mencakup biaya pengiriman, biaya layanan, biaya payment gateway, biaya admin, atau biaya pihak ketiga.

Ketentuannya sebagai berikut:

1. Jika kesalahan terjadi dari Seller, maka biaya pengiriman atau biaya terkait dapat dibebankan kepada Seller sesuai kebijakan Takdol.
2. Jika pembatalan terjadi karena kesalahan atau perubahan keputusan Pembeli, biaya tertentu dapat tidak dikembalikan.
3. Biaya payment gateway, biaya admin, atau biaya pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan masing-masing penyedia layanan.
4. Jika refund sebagian dilakukan, nominal refund dapat disesuaikan dengan nilai Produk/Jasa, biaya yang telah terjadi, atau keputusan dispute.
5. Takdol dapat menyesuaikan ketentuan biaya berdasarkan fitur, kategori Produk/Jasa, atau kebijakan operasional yang berlaku.

11. Proses Pengajuan Refund, Return, atau Pembatalan

Pembeli dapat mengajukan refund, return, atau pembatalan melalui fitur yang tersedia di aplikasi atau melalui kanal bantuan resmi Takdol.

Pengajuan dapat mencakup informasi berikut:

1. nomor Pesanan;
2. alasan pengajuan;
3. bukti pembayaran;
4. foto atau video Produk, jika relevan;
5. bukti komunikasi dengan Seller;
6. kronologi singkat;
7. dokumen atau bukti pendukung lain yang diperlukan.

Takdol atau Seller dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi pengajuan.

Pengajuan yang tidak lengkap, tidak jelas, atau tidak didukung bukti yang cukup dapat ditolak atau diminta untuk dilengkapi terlebih dahulu.

12. Batas Waktu Pengajuan

Batas waktu pengajuan refund, return, atau pembatalan dapat berbeda tergantung jenis Produk/Jasa dan status Pesanan.

Sebagai acuan umum untuk MVP:

1. Pembatalan Pesanan dapat diajukan selama Pesanan belum diproses oleh Seller.
2. Komplain Produk fisik sebaiknya diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah Produk diterima.
3. Return Produk fisik sebaiknya diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah Produk diterima, kecuali ditentukan lain.
4. Komplain Jasa, kelas, event, atau layanan digital sebaiknya diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah layanan diberikan atau akses diterima.
5. Pengajuan di luar batas waktu dapat ditolak, kecuali terdapat alasan yang sah dan disetujui oleh Takdol.

Batas waktu final dapat disesuaikan berdasarkan kategori Produk/Jasa, kebijakan Seller, atau keputusan Takdol.

13. Peninjauan dan Keputusan

Takdol dapat meninjau pengajuan refund, return, pembatalan, atau dispute berdasarkan:

1. status Pesanan;
2. bukti transaksi;
3. deskripsi Listing;
4. kebijakan Seller;
5. riwayat komunikasi;
6. foto, video, atau bukti pendukung;
7. riwayat pengajuan Pembeli;
8. riwayat pemenuhan Pesanan oleh Seller;
9. ketentuan Takdol;
10. hukum dan peraturan yang berlaku.

Keputusan dapat berupa:

1. pembatalan disetujui;
2. pembatalan ditolak;
3. refund penuh;
4. refund sebagian;
5. return disetujui;
6. return ditolak;
7. penggantian Produk/Jasa;
8. perbaikan layanan;
9. kompensasi tertentu;
10. tindakan lain yang dianggap sesuai.

Keputusan Takdol dapat bersifat final untuk menjaga keamanan, kepastian transaksi, dan kenyamanan platform.

14. Proses Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal atau metode lain yang ditentukan oleh Takdol.

Waktu pengembalian dana dapat bergantung pada:

1. metode pembayaran;
2. payment gateway;
3. bank atau penyedia layanan pembayaran;
4. proses verifikasi internal;
5. status dispute;
6. kelengkapan data Pembeli.

Estimasi pengembalian dana dapat berbeda untuk setiap metode pembayaran. Takdol tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank, payment gateway, e-wallet, atau penyedia layanan pihak ketiga di luar kendali Takdol.

15. Dispute antara Pembeli dan Seller

Jika terdapat sengketa antara Pembeli dan Seller, Takdol dapat membantu memfasilitasi proses penyelesaian melalui mekanisme dispute yang tersedia.

Dalam proses dispute:

1. Pembeli wajib memberikan bukti yang relevan;
2. Seller wajib memberikan respons dan bukti pendukung;
3. kedua pihak wajib menyampaikan informasi secara benar;
4. Takdol dapat meminta klarifikasi tambahan;
5. Takdol dapat mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tersedia;
6. Takdol dapat membatasi transaksi, dana, atau fitur tertentu selama proses peninjauan.

Apabila salah satu pihak tidak memberikan respons dalam waktu yang ditentukan, Takdol dapat mengambil keputusan berdasarkan bukti yang tersedia.

16. Penyalahgunaan Kebijakan

Pengguna dan Seller dilarang menyalahgunakan kebijakan refund, return, atau pembatalan.

Penyalahgunaan dapat mencakup:

1. pengajuan refund palsu;
2. membuat bukti palsu;
3. mengaku tidak menerima Produk padahal Produk telah diterima;
4. mengembalikan Produk yang berbeda;
5. merusak Produk untuk mendapatkan refund;
6. melakukan pembatalan berulang tanpa alasan wajar;
7. melakukan transaksi manipulatif;
8. bekerja sama dengan pihak lain untuk mengeksploitasi sistem;
9. menggunakan dispute untuk merugikan Pembeli, Seller, atau Takdol.

Takdol berhak menolak pengajuan, membatasi akun, menangguhkan fitur, menahan proses tertentu, atau mengambil tindakan lain apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.

17. Transaksi di Luar Takdol

Takdol tidak bertanggung jawab atas transaksi, pembayaran, refund, return, pembatalan, atau dispute yang dilakukan di luar sistem resmi Takdol.

Pengguna dan Seller disarankan untuk melakukan transaksi melalui fitur resmi Takdol agar proses transaksi, pembayaran, komplain, dan dispute dapat ditelusuri dan difasilitasi sesuai kebijakan platform.

Jika Pembeli dan Seller melakukan transaksi di luar Takdol, maka risiko sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak-pihak yang terlibat.

18. Kegagalan Sistem atau Gangguan Pihak Ketiga

Apabila terjadi kendala transaksi akibat gangguan sistem, payment gateway, bank, e-wallet, logistik, jaringan internet, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya, Takdol akan berupaya membantu proses pengecekan sesuai data yang tersedia.

Namun, Takdol tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali Takdol.

19. Force Majeure

Refund, return, pembatalan, atau pemenuhan Pesanan dapat terdampak oleh keadaan di luar kendali wajar Takdol, Seller, atau pihak terkait, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, gangguan listrik, gangguan internet, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, perubahan regulasi, gangguan layanan pihak ketiga, atau kejadian lain yang tidak dapat diperkirakan secara wajar.

Dalam kondisi tersebut, Takdol dapat membantu memfasilitasi penyelesaian secara wajar berdasarkan situasi yang terjadi.

20. Hubungan dengan Kebijakan Lain

Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan ini merupakan bagian dari kebijakan penggunaan Takdol dan harus dibaca bersama dengan:

1. Syarat dan Ketentuan Takdol;
2. Kebijakan Privasi;
3. Seller Terms;
4. Community Guidelines;
5. Prohibited Content & Product Policy;
6. kebijakan lain yang berlaku di Takdol.

Apabila terdapat perbedaan antara kebijakan ini dan kebijakan lain yang lebih spesifik, maka ketentuan yang lebih spesifik dapat berlaku untuk konteks tersebut.

21. Perubahan Kebijakan

Takdol dapat memperbarui atau mengubah Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan dengan perkembangan fitur, perubahan model bisnis, kebutuhan operasional, keamanan transaksi, kebijakan payment gateway, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal resmi lain apabila diperlukan.

Dengan tetap menggunakan Takdol setelah perubahan berlaku, Pengguna, Pembeli, dan Seller dianggap menyetujui versi terbaru dari kebijakan ini.

22. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, pengajuan refund, return, pembatalan, komplain transaksi, atau dispute, Pengguna dapat menghubungi:

Nama Perusahaan: PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA

Email: support@takdol.store

WhatsApp/Telepon: 0851 8858 3102

Alamat: The Newton 2 Unit 33-01, Jl. Karet Sawah, Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930

Nomor PSE: Dalam proses pendaftaran