Syarat dan Ketentuan Seller Takdol

Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026

Nama Platform: Takdol

Penyelenggara: PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA

Kontak: support@takdol.store / 0851 8858 3102

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Seller ini mengatur penggunaan fitur Seller Mode, toko, listing, promosi, transaksi, pembayaran, pengelolaan pesanan, refund, komplain, dan aktivitas penjualan lainnya di Takdol.

Dengan mengaktifkan Seller Mode, membuat toko, menampilkan produk/jasa, menerima pesanan, atau menggunakan fitur penjualan di Takdol, Seller dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Seller ini.

Syarat dan Ketentuan Seller ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Takdol, Kebijakan Privasi, Community Guidelines, Prohibited Content & Product Policy, Refund, Return & Cancellation Policy, serta kebijakan lain yang berlaku di Takdol.

Apabila Seller tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Seller tidak diperkenankan menggunakan fitur Seller Mode atau melakukan aktivitas penjualan di Takdol.

2. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Takdol adalah platform digital marketplace dan social commerce yang mempertemukan Pengguna, Seller, Creator, dan Komunitas untuk menemukan, mempromosikan, berkomunikasi, dan melakukan transaksi atas produk, jasa, kelas, event, komunitas, serta layanan digital.
2. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan Takdol.
3. Seller adalah Pengguna yang mengaktifkan Seller Mode dan menawarkan produk, jasa, kelas, event, atau layanan melalui Takdol.
4. Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian produk/jasa dari Seller melalui Takdol.
5. Seller Mode adalah fitur yang memungkinkan Pengguna membuat toko, menampilkan listing, menerima pesanan, dan melakukan aktivitas penjualan di Takdol.
6. Toko adalah halaman atau profil penjualan milik Seller di Takdol.
7. Listing adalah halaman atau informasi yang dibuat oleh Seller untuk menawarkan produk, jasa, kelas, event, atau layanan.
8. Produk/Jasa adalah barang, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang ditampilkan Seller di Takdol.
9. Pesanan adalah permintaan pembelian atau pemesanan yang dibuat oleh Pembeli melalui Takdol.
10. Transaksi adalah proses pemesanan, pembayaran, pembatalan, refund, return, penyelesaian pesanan, atau aktivitas lain yang berkaitan dengan pembelian Produk/Jasa.
11. Biaya Layanan adalah biaya yang dapat dikenakan oleh Takdol kepada Seller atau Pembeli atas penggunaan fitur, transaksi, promosi, atau layanan tertentu.
12. Settlement adalah proses pencairan atau penyelesaian dana transaksi kepada Seller sesuai ketentuan Takdol.
13. Konten Seller adalah konten yang dibuat, diunggah, atau ditampilkan oleh Seller, termasuk foto, video, live, deskripsi produk, caption, promosi, testimoni, dan materi lain.

3. Aktivasi Seller Mode

Untuk menggunakan fitur Seller Mode, Pengguna wajib:

1. memiliki akun Takdol yang aktif;
2. memberikan informasi Seller yang benar, lengkap, dan terbaru;
3. menyetujui Syarat dan Ketentuan Seller;
4. menyetujui kebijakan transaksi, refund, produk terlarang, dan kebijakan lain yang berlaku;
5. memenuhi persyaratan verifikasi apabila diminta oleh Takdol;
6. menggunakan Seller Mode hanya untuk aktivitas yang sah dan sesuai hukum.

Takdol berhak menerima, menolak, membatasi, atau menangguhkan aktivasi Seller Mode berdasarkan kebijakan internal, kelengkapan data, risiko keamanan, riwayat pelanggaran, atau kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

4. Data dan Verifikasi Seller

Seller wajib memberikan data yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Data Seller dapat mencakup:

1. nama Seller atau nama penanggung jawab;
2. nama Toko;
3. nomor handphone;
4. email;
5. kategori usaha;
6. deskripsi usaha;
7. alamat usaha atau area operasional, jika diperlukan;
8. informasi rekening atau settlement, jika tersedia;
9. dokumen identitas atau dokumen usaha, jika verifikasi tambahan diperlukan;
10. informasi lain yang diperlukan untuk keamanan, transaksi, kepatuhan, atau operasional platform.

Takdol dapat meminta verifikasi tambahan apabila diperlukan, termasuk untuk kebutuhan keamanan, pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, kerja sama payment gateway, atau perlindungan Pembeli.

Seller bertanggung jawab untuk memperbarui data apabila terdapat perubahan. Takdol tidak bertanggung jawab atas kendala transaksi, pembayaran, settlement, atau komunikasi yang disebabkan oleh data Seller yang tidak benar atau tidak diperbarui.

5. Kewajiban Seller

Seller wajib:

1. menjalankan aktivitas penjualan secara jujur, profesional, dan bertanggung jawab;
2. memastikan seluruh informasi Toko dan Listing akurat;
3. memastikan Produk/Jasa yang ditawarkan legal, aman, dan sesuai deskripsi;
4. menjaga kualitas Produk/Jasa;
5. mencantumkan harga, stok, varian, jadwal, ketentuan layanan, dan informasi penting lain secara jelas;
6. memproses Pesanan sesuai batas waktu dan ketentuan yang berlaku;
7. memberikan respons yang wajar terhadap pertanyaan, komplain, dan dispute Pembeli;
8. mematuhi kebijakan refund, return, cancellation, dan dispute Takdol;
9. tidak menawarkan Produk/Jasa yang dilarang;
10. tidak melakukan penipuan, manipulasi, spam, atau aktivitas ilegal;
11. tidak menyalahgunakan fitur chat, konten, live, komunitas, atau promosi;
12. menjaga data dan privasi Pembeli;
13. mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku.

6. Listing Produk, Jasa, Kelas, dan Event

Seller bertanggung jawab penuh atas seluruh Listing yang dibuat di Takdol.

Setiap Listing wajib memuat informasi yang benar dan tidak menyesatkan, termasuk jika relevan:

1. nama Produk/Jasa;
2. kategori;
3. deskripsi;
4. harga;
5. stok atau ketersediaan;
6. varian;
7. foto atau video;
8. jadwal kelas atau event;
9. lokasi atau area layanan;
10. estimasi pengerjaan atau pengiriman;
11. syarat penggunaan;
12. ketentuan pembatalan;
13. informasi tambahan yang perlu diketahui Pembeli sebelum melakukan Transaksi.

Seller dilarang membuat Listing yang:

1. menggunakan informasi palsu atau menyesatkan;
2. menggunakan foto, video, logo, merek, atau materi milik pihak lain tanpa izin;
3. menampilkan harga palsu, stok palsu, diskon palsu, atau promo menyesatkan;
4. menyembunyikan biaya tambahan yang wajib dibayar Pembeli;
5. menjual Produk/Jasa yang tidak tersedia;
6. melanggar hukum, hak pihak lain, atau kebijakan Takdol;
7. mengarahkan Pembeli untuk melakukan Transaksi di luar sistem Takdol apabila Transaksi tersebut seharusnya dilakukan melalui Takdol.

Takdol berhak meninjau, menyembunyikan, menurunkan, mengubah status, atau menghapus Listing yang melanggar ketentuan.

7. Produk dan Jasa yang Dilarang

Seller dilarang menawarkan, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi Produk/Jasa yang melanggar hukum atau kebijakan Takdol.

Produk/Jasa yang dilarang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

1. barang ilegal;
2. produk palsu, tiruan, atau replika yang melanggar hak merek;
3. obat terlarang, zat berbahaya, atau produk kesehatan tanpa izin yang diperlukan;
4. senjata, bahan peledak, atau produk berbahaya;
5. konten dewasa, pornografi, atau layanan seksual;
6. dokumen palsu;
7. jasa penipuan, hacking, manipulasi sistem, atau aktivitas ilegal;
8. produk atau jasa yang mengandung ujaran kebencian, kekerasan, diskriminasi, atau SARA;
9. produk atau jasa yang membutuhkan izin khusus tetapi tidak memiliki izin yang sah;
10. produk atau jasa yang berpotensi membahayakan Pembeli, masyarakat, atau reputasi Takdol.

Ketentuan lebih rinci diatur dalam Prohibited Content & Product Policy.

Takdol berhak menghapus Listing, membatasi Seller Mode, menahan proses tertentu, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain apabila Seller melanggar ketentuan produk dan jasa yang dilarang.

8. Harga, Promo, Stok, dan Informasi Penawaran

Seller bertanggung jawab menentukan dan memperbarui harga, stok, promo, jadwal, dan informasi penawaran.

Seller wajib memastikan bahwa:

1. harga yang ditampilkan benar;
2. stok atau ketersediaan Produk/Jasa diperbarui secara berkala;
3. promo, diskon, voucher, atau benefit dijelaskan secara jelas;
4. tidak ada biaya tersembunyi yang merugikan Pembeli;
5. informasi harga tidak dimanipulasi untuk menipu Pembeli;
6. harga dan promo mematuhi ketentuan yang berlaku.

Jika terjadi kesalahan harga, stok, atau informasi penawaran, Seller wajib segera memperbaiki Listing dan menangani Pesanan yang terdampak sesuai kebijakan Takdol.

9. Pemesanan dan Pemenuhan Pesanan

Seller wajib memproses Pesanan yang diterima melalui Takdol secara tepat waktu dan sesuai informasi yang tercantum pada Listing.

Seller bertanggung jawab atas:

1. konfirmasi Pesanan;
2. ketersediaan Produk/Jasa;
3. pengemasan, apabila Produk berupa barang fisik;
4. pengiriman atau fulfillment, apabila tersedia;
5. pelaksanaan jasa, kelas, event, atau layanan sesuai jadwal;
6. pembaruan status Pesanan;
7. komunikasi dengan Pembeli;
8. penyelesaian kendala Pesanan.

Seller tidak boleh membatalkan Pesanan secara sepihak tanpa alasan yang sah. Pembatalan berulang, keterlambatan berulang, atau kegagalan pemenuhan Pesanan dapat berdampak pada reputasi Seller, pembatasan fitur, atau tindakan lain dari Takdol.

10. Pembayaran, Biaya Layanan, dan Settlement

Pembayaran Transaksi di Takdol dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran atau payment gateway pihak ketiga yang bekerja sama dengan Takdol.

Seller menyetujui bahwa Takdol dapat menerapkan:

1. Biaya Layanan;
2. biaya transaksi;
3. biaya payment gateway;
4. biaya promosi;
5. komisi platform;
6. biaya administrasi;
7. potongan lain yang diberitahukan kepada Seller sesuai kebijakan platform.

Settlement kepada Seller dilakukan berdasarkan mekanisme, jadwal, dan ketentuan yang ditentukan oleh Takdol.

Takdol dapat menunda atau menahan Settlement apabila terdapat:

1. Pesanan belum selesai;
2. refund atau dispute aktif;
3. indikasi penipuan;
4. aktivitas mencurigakan;
5. pelanggaran kebijakan;
6. data rekening atau data Seller tidak valid;
7. permintaan dari pihak berwenang;
8. kebutuhan investigasi atau rekonsiliasi transaksi.

Seller bertanggung jawab memastikan informasi rekening atau metode penerimaan dana yang diberikan benar dan aktif. Kesalahan pencairan yang disebabkan oleh data Seller yang keliru menjadi tanggung jawab Seller.

11. Pajak dan Kewajiban Usaha

Seller bertanggung jawab atas kewajiban pajak, perizinan usaha, pencatatan transaksi, dan kewajiban hukum lain yang timbul dari aktivitas penjualan di Takdol.

Takdol dapat menyediakan invoice, laporan transaksi, atau informasi pendukung lain sesuai fitur yang tersedia, tetapi tanggung jawab utama atas pelaporan dan pemenuhan kewajiban pajak Seller tetap berada pada Seller.

Apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku, Takdol dapat memproses, menyimpan, atau memberikan data tertentu untuk kepentingan kepatuhan hukum, audit, atau permintaan otoritas yang berwenang.

12. Pembatalan, Refund, Return, dan Dispute

Seller wajib mengikuti Refund, Return & Cancellation Policy yang berlaku di Takdol.

Seller wajib membantu proses pembatalan, refund, return, atau dispute apabila:

1. Produk/Jasa tidak tersedia;
2. Pesanan tidak diproses sesuai ketentuan;
3. Produk/Jasa tidak sesuai deskripsi;
4. terjadi kesalahan transaksi;
5. terjadi kelalaian Seller;
6. terdapat alasan lain yang dinilai sah berdasarkan kebijakan Takdol.

Seller dilarang mengabaikan komplain Pembeli atau menolak proses penyelesaian secara tidak wajar.

Takdol dapat mengambil keputusan terkait dispute berdasarkan informasi, bukti pendukung, riwayat transaksi, kebijakan platform, dan ketentuan yang berlaku. Keputusan tersebut dapat mencakup refund penuh, refund sebagian, penolakan refund, pengembalian barang, pembatalan Pesanan, atau tindakan lain yang relevan.

13. Komunikasi dengan Pembeli

Seller wajib berkomunikasi dengan Pembeli secara sopan, profesional, dan relevan.

Seller dilarang menggunakan chat, komentar, live, atau kanal komunikasi lain untuk:

1. spam;
2. pelecehan;
3. ancaman;
4. penipuan;
5. phishing;
6. meminta data pribadi yang tidak relevan;
7. mengirim konten ilegal atau tidak pantas;
8. mengarahkan Pembeli ke transaksi yang tidak aman;
9. menyalahgunakan data Pembeli untuk kepentingan di luar pemenuhan Pesanan.

Takdol dapat meninjau komunikasi apabila terdapat laporan, indikasi pelanggaran, dispute, kebutuhan keamanan, atau kewajiban hukum.

14. Konten, Promosi, dan Live Commerce

Seller dapat menggunakan fitur konten, social feed, komunitas, live, atau promosi yang tersedia di Takdol untuk memperkenalkan Produk/Jasa.

Seller wajib memastikan seluruh konten promosi:

1. akurat;
2. tidak menyesatkan;
3. tidak mengandung klaim palsu;
4. tidak melanggar hak pihak lain;
5. tidak mengandung konten yang dilarang;
6. sesuai dengan Community Guidelines;
7. sesuai dengan Prohibited Content & Product Policy;
8. sesuai dengan ketentuan iklan atau promosi yang berlaku.

Apabila Seller menggunakan konten bersponsor, promo berbayar, atau fitur peningkatan exposure, Seller wajib mengikuti ketentuan yang berlaku untuk fitur tersebut.

Takdol berhak membatasi, menurunkan, menghentikan, atau menghapus konten promosi Seller yang melanggar ketentuan.

15. Ulasan, Rating, dan Reputasi Seller

Pembeli dapat memberikan ulasan, rating, atau testimoni terhadap Produk/Jasa dan pengalaman transaksi.

Seller dilarang:

1. membuat ulasan palsu;
2. membeli rating atau testimoni;
3. memaksa Pembeli memberikan ulasan positif;
4. mengancam Pembeli karena ulasan negatif;
5. menjatuhkan Seller lain melalui ulasan palsu;
6. memanipulasi rating, engagement, atau reputasi Toko.

Takdol berhak menghapus ulasan yang melanggar kebijakan dan mengambil tindakan terhadap akun yang melakukan manipulasi.

16. Data Pribadi Pembeli

Seller wajib menjaga kerahasiaan data pribadi Pembeli yang diperoleh melalui Takdol.

Seller hanya boleh menggunakan data Pembeli untuk tujuan yang relevan dengan pemenuhan Pesanan, layanan pelanggan, penyelesaian komplain, atau kewajiban lain yang sah.

Seller dilarang:

1. menjual data Pembeli;
2. membagikan data Pembeli kepada pihak lain tanpa dasar yang sah;
3. menggunakan data Pembeli untuk spam;
4. menghubungi Pembeli di luar konteks yang relevan;
5. menyalahgunakan alamat, nomor handphone, email, atau informasi pribadi Pembeli;
6. menyimpan data Pembeli lebih lama dari yang diperlukan tanpa dasar yang sah.

Pelanggaran terhadap ketentuan data pribadi dapat mengakibatkan pembatasan Seller Mode, penangguhan akun, penghapusan akun, atau tindakan lain sesuai kebijakan Takdol dan hukum yang berlaku.

17. Hak Kekayaan Intelektual

Seller wajib memastikan bahwa seluruh Konten Seller, Listing, merek, logo, foto, video, desain, musik, teks, dan materi lain yang digunakan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.

Seller dilarang:

1. menjual produk palsu atau replika yang melanggar merek;
2. menggunakan logo atau merek pihak lain tanpa izin;
3. menggunakan foto atau video milik pihak lain tanpa izin;
4. menggunakan materi berhak cipta tanpa izin;
5. membuat Listing yang meniru identitas bisnis pihak lain;
6. mengklaim kepemilikan atas materi yang bukan miliknya.

Apabila terdapat laporan pelanggaran hak kekayaan intelektual, Takdol dapat menurunkan Listing, menghapus konten, meminta klarifikasi, membatasi fitur, atau mengambil tindakan lain.

18. Kepatuhan terhadap Kebijakan Takdol

Seller wajib mematuhi seluruh kebijakan Takdol, termasuk:

1. Syarat dan Ketentuan Takdol;
2. Kebijakan Privasi;
3. Community Guidelines;
4. Seller Terms;
5. Prohibited Content & Product Policy;
6. Refund, Return & Cancellation Policy;
7. kebijakan transaksi;
8. kebijakan promosi;
9. kebijakan lain yang diberlakukan oleh Takdol.

Apabila terdapat perbedaan antara Seller Terms dan kebijakan lain yang lebih spesifik, maka kebijakan yang lebih spesifik dapat berlaku untuk konteks tersebut.

19. Monitoring, Moderasi, dan Pemeriksaan

Takdol berhak melakukan monitoring, moderasi, pemeriksaan, atau peninjauan terhadap aktivitas Seller untuk menjaga keamanan, kenyamanan, kepatuhan, dan kualitas platform.

Peninjauan dapat dilakukan terhadap:

1. profil Toko;
2. Listing;
3. konten promosi;
4. chat;
5. transaksi;
6. refund dan dispute;
7. ulasan;
8. laporan Pengguna;
9. aktivitas yang terindikasi mencurigakan.

Takdol dapat meminta klarifikasi atau dokumen pendukung dari Seller apabila diperlukan.

20. Pembatasan, Penangguhan, dan Penghentian Seller Mode

Takdol berhak mengambil tindakan terhadap Seller apabila terdapat pelanggaran atau indikasi pelanggaran.

Tindakan dapat berupa:

1. peringatan;
2. penurunan distribusi Listing;
3. penghapusan Listing;
4. pembatasan promosi;
5. pembatasan fitur chat;
6. pembatasan Seller Mode;
7. penundaan Settlement;
8. pembekuan dana sementara;
9. penangguhan Toko;
10. penangguhan akun;
11. penghapusan akun;
12. pelaporan kepada pihak berwenang apabila diperlukan.

Tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila pelanggaran dianggap serius, berisiko tinggi, melibatkan penipuan, membahayakan Pengguna, melanggar hukum, atau merugikan integritas platform.

21. Tanggung Jawab Seller

Seller bertanggung jawab penuh atas:

1. legalitas Produk/Jasa;
2. kualitas Produk/Jasa;
3. kebenaran informasi Listing;
4. pemenuhan Pesanan;
5. komunikasi dengan Pembeli;
6. penyelesaian komplain;
7. kewajiban pajak dan izin usaha;
8. pelanggaran hukum atau hak pihak lain;
9. kerugian yang timbul akibat kelalaian atau pelanggaran Seller;
10. penggunaan data Pembeli sesuai ketentuan.

Seller setuju untuk membebaskan Takdol dari klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Seller terhadap ketentuan ini, hukum yang berlaku, hak pihak lain, atau kewajiban terhadap Pembeli.

22. Peran dan Batasan Tanggung Jawab Takdol

Takdol berperan sebagai platform yang memfasilitasi discovery, promosi, komunikasi, pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan transaksi sesuai fitur yang tersedia.

Takdol bukan produsen, pemilik, penyedia langsung, atau penanggung jawab utama atas Produk/Jasa yang ditawarkan oleh Seller, kecuali secara tegas dinyatakan lain.

Takdol tidak bertanggung jawab atas:

1. kualitas Produk/Jasa yang disediakan Seller;
2. ketersediaan stok atau jadwal Seller;
3. kelalaian Seller;
4. klaim Seller yang tidak benar;
5. pelanggaran hukum yang dilakukan Seller;
6. transaksi yang dilakukan di luar sistem Takdol;
7. kerugian akibat data Seller yang tidak benar;
8. kendala dari pihak ketiga seperti payment gateway, bank, logistik, atau penyedia layanan lain.

Namun, Takdol dapat membantu memfasilitasi penyelesaian komplain, refund, dispute, dan tindakan moderasi sesuai kebijakan yang berlaku.

23. Penutupan Toko atau Seller Mode oleh Seller

Seller dapat menghentikan penggunaan Seller Mode sesuai fitur atau mekanisme yang disediakan Takdol.

Sebelum menutup Toko atau Seller Mode, Seller wajib menyelesaikan:

1. Pesanan aktif;
2. refund atau dispute yang sedang berjalan;
3. kewajiban kepada Pembeli;
4. kewajiban pembayaran atau biaya kepada Takdol;
5. kewajiban lain yang masih berlaku.

Penutupan Seller Mode tidak menghapus tanggung jawab Seller atas transaksi, komplain, pelanggaran, atau kewajiban yang terjadi sebelum penutupan.

24. Perubahan Seller Terms

Takdol dapat memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan Seller ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan dengan:

1. pengembangan fitur;
2. perubahan model bisnis;
3. kebutuhan operasional;
4. kebutuhan keamanan;
5. perubahan regulasi;
6. kebijakan payment gateway atau pihak ketiga;
7. perlindungan Pengguna dan Seller.

Perubahan dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal resmi lain apabila diperlukan.

Dengan tetap menggunakan Seller Mode setelah perubahan berlaku, Seller dianggap menyetujui versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan Seller.

25. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan Seller ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi keluhan atau sengketa antara Seller, Pembeli, dan/atau Takdol, para pihak disarankan untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui kanal bantuan resmi Takdol.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal, penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai hukum dan ketentuan yang berlaku di Republik Indonesia.

26. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, laporan, pengaduan, atau permintaan terkait Seller Terms ini, Seller dapat menghubungi:

Nama Perusahaan: PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA

Email: support@takdol.store

WhatsApp/Telepon: 0851 8858 3102

Alamat: The Newton 2 Unit 33-01, Jl. Karet Sawah, Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930

Nomor PSE: Dalam proses pendaftaran